Zo werkt retourneren

Bevalt je artikel niet of zit het niet lekker? Dat kan gebeuren, bij ons heb je een retourtermijn van 14 dagen.
Heb je gekozen voor Achteraf betalen, dan geldt de 14 dagen bedenktermijn indien je de rekening binnen 14 dagen betaald.

1. Retourformulier invullen


Vul eerst het retourformulier in, deze kan je uitprinten en toevoegen aan je retourzending.
Het retourformulier vind je hier Retourformulier downloaden

2. Pak je retour in


Doe de artikelen terug in de bijbehorende verpakkingen.
Herbruik als mogelijk is de verzenddoos en voeg je ingevulde retourformulier toe.

3. Stuur je bestelling terug


Je bestelling mag je op dezelfde manier terugsturen als je het ontvangen hebt.
Heb je het per pakket ontvangen, stuur dan je bestelling terug per pakket.
Heb je de bestelling per post ontvangen dan mag je het ook per post retour sturen.

Ons retouradres:
Diabetes Sokken Shop
Tav Retouren
Papland 16
4206 CL, Gorinchem
Nederland

De kosten voor terugsturen zijn voor je eigen rekening.

4. Je geld terug binnen 10 werkdagen


Nadat we je retour hebben ontvangen storten we binnen 10 werkdagen je aankoopbedrag terug of verrekenen we je teruggestuurde artikelen met de Achteraf betaalmethode.
Heb je een waardebon gebruikt? Dan krijg je het bedrag terug in de vorm van een waardebon.

Bezorgkosten betaald, omdat je voor minder dan 50,- bij ons besteld hebt? We betalen dit natuurlijk aan je terug (als je de gehele bestelling retourneert)!

Hoe lang duurt het voordat mijn retour verwerk wordt

Nadat we je retour hebben ontvangen storten we binnen 10 werkdagen je aankoopbedrag terug of verrekenen we je teruggestuurde artikelen met de Achteraf betaalmethode.
Heb je een waardebon gebruikt? Dan krijg je het bedrag terug in de vorm van een waardebon.

Retourvoorwaarden

Bestelling retourneren binnen 14 dagen


Als je niet tevreden bent met je aankoop of er om een andere reden vanaf wilt zien, kun je de aankoop uiteraard retourneren. Het is hierbij belangrijk dat het product compleet en onbeschadigd is en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking. Als het product beschadigd is of als het sporen van gebruik vertoont kan het helaas niet worden geretourneerd. De verzendkosten bij retourzending zijn voor de klant.

Dit recht geldt alleen voor consumenten, voor zakelijke bestellingen of bestellingen die als zakelijk aangemerkt kunnen worden geldt geen zichttermijn.


Uitsluiting herroepingsrecht

De ondernemer kan de navolgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als de ondernemer dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld:

  1. Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen
  2. Overeenkomsten die gesloten zijn tijdens een openbare veiling. Onder een openbare veiling wordt verstaan een verkoopmethode waarbij producten, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden aangeboden aan de consument die persoonlijk aanwezig is of de mogelijkheid krijgt persoonlijk aanwezig te zijn op de veiling, onder leiding van een veilingmeester, en waarbij de succesvolle bieder verplicht is de producten, digitale inhoud en/of diensten af te nemen;
  3. Dienstenovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als:
  4. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
  5. de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;
    1. Dienstenovereenkomsten voor terbeschikkingstelling van accommodatie, als in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien en anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuurdiensten en catering;
    2. Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, als in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering daarvan is voorzien;
    3. Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
    4. Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
    5. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
    6. Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;
    7. Alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de overeenkomst, maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na 30 dagen, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
    8. Verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur, waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
    9. Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen hierop;
    10. De levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, maar alleen als:
    11. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
    12. de consument heeft verklaard dat hij hiermee zijn herroepingsrecht verliest.
Artikel(en) ruilen

De verkeerde kleur of maat besteld?
Volg de procedure in 'Zo werkt retourneren' en vul op het retourformulier het gedeelte in voor omruilen.

Terugstorting bij retour

Je geld terug binnen 10 werkdagen
Nadat we je retour hebben ontvangen storten we binnen 10 werkdagen je geld terug.
Je ontvangt hiervan een bevestiging per email zodra we dit gedaan hebben.
Heb je gekozen voor Achteraf betalen dan verrekenen we het hiermee.

Defect of verkeerde levering

Is er een verkeerd product geleverd of werkt je product bij aankomst niet, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Onze klantenservice medewerker zal je van dienst zijn om dit probleem voor je op te lossen.
Onze contactmogelijkheden staan hier: Contacteer ons

Zending annuleren
We merken dat er wat onduidelijkheid kan zijn over zendingen annuleren.
Wanneer kan je annuleren?
Een zending annuleren en afzien van je order zijn 2 verschillende dingen, maar worden vaak door elkaar gehaald.
We kunnen je zending annuleren zo lang deze nog niet verzonden is.
Zodra het al verzonden is kan deze niet meer geannuleerd worden want we kunnen dit pakketje dan niet meer onderscheppen of het adres er van laten wijzigen.
Maar betekend dit dan dat je niet meer kan afzien van de aankoop na verzending?
Nee, je hebt een wettelijk bedenktermijn van 14 dagen welke ingaat na ontvangst van je bestelling en is het een bestelling van meerdere producten dan gaat deze termijn in zodra het laatste product in deze bestelling geleverd is.
Is je bestelling al verzonden en kunnen we het dus niet meer voor je annuleren, dan vragen wij je om de levering af te wachten en het daarna naar ons te op te sturen.

Uitsluiting herroepingsrecht

De ondernemer kan de navolgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als de ondernemer dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld:

  1. Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen
  2. Overeenkomsten die gesloten zijn tijdens een openbare veiling. Onder een openbare veiling wordt verstaan een verkoopmethode waarbij producten, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden aangeboden aan de consument die persoonlijk aanwezig is of de mogelijkheid krijgt persoonlijk aanwezig te zijn op de veiling, onder leiding van een veilingmeester, en waarbij de succesvolle bieder verplicht is de producten, digitale inhoud en/of diensten af te nemen;
  3. Dienstenovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als:
  4. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
  5. de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;
    1. Dienstenovereenkomsten voor terbeschikkingstelling van accommodatie, als in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien en anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuurdiensten en catering;
    2. Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, als in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering daarvan is voorzien;
    3. Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
    4. Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
    5. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
    6. Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;
    7. Alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de overeenkomst, maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na 30 dagen, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
    8. Verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur, waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
    9. Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen hierop;
    10. De levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, maar alleen als:
    11. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
    12. de consument heeft verklaard dat hij hiermee zijn herroepingsrecht verliest.
Nog andere vragen? Onze klantenservice medewerker zal je van dienst zijn om dit probleem voor je op te lossen.
Onze contactmogelijkheden staan hier: Contacteer ons

Ontbindingsrecht
U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden.

De ontbindingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het ontbindingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te ontbinden. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor ontbinding (klik hier om te downloaden), maar bent hiertoe niet verplicht.

Onze contactgegevens:

Diabetes Sokken Shop

Mail: info@diabetessokkenshop.nl

U kunt het modelformulier voor herroeping of een andere duidelijk geformuleerde verklaring ook elektronisch invullen en opsturen per email: info@diabetessokkenshop.nl

Als u van deze mogelijkheid gebruik maakt zullen wij u per direct via e-mail een ontvangstbevestiging van uw herroeping sturen.

Om de ontbindingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het ontbindingsrecht te verzenden voordat de ontbindingstermijn is verstreken.

GEVOLGEN VAN DE ONTBINDING

Als u de overeenkomst ontbindt, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te ontbinden, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

  • U dient de goederen zo spoedig mogelijk, maar toch  in ieder geval niet lager dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te ontbinden aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken;
  • De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. De kosten worden geraamd op een maximum van ongeveer 6,95 EUR voor zendingen tot 10 kilo vanuit Nederland en 16,40 EUR voor zendingen vanuit België en Duitsland tot 10 kilo.
  • U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Uitsluiting herroepingsrecht

De ondernemer kan de navolgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als de ondernemer dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld:

  1. Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen
  2. Overeenkomsten die gesloten zijn tijdens een openbare veiling. Onder een openbare veiling wordt verstaan een verkoopmethode waarbij producten, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden aangeboden aan de consument die persoonlijk aanwezig is of de mogelijkheid krijgt persoonlijk aanwezig te zijn op de veiling, onder leiding van een veilingmeester, en waarbij de succesvolle bieder verplicht is de producten, digitale inhoud en/of diensten af te nemen;
  3. Dienstenovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als:
  4. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
  5. de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;
    1. Dienstenovereenkomsten voor terbeschikkingstelling van accommodatie, als in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien en anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuurdiensten en catering;
    2. Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, als in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering daarvan is voorzien;
    3. Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
    4. Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
    5. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
    6. Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;
    7. Alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de overeenkomst, maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na 30 dagen, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
    8. Verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur, waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
    9. Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen hierop;
    10. De levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, maar alleen als:
    11. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
    12. de consument heeft verklaard dat hij hiermee zijn herroepingsrecht verliest.